Kỹ Sư IT

Mục tiêu công việc:

Kỹ sư IT chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ tại chỗ cho nhân viên nhà máy địa phương. Khi cần, phối hợp với nhân viên IT khu vực/toàn cầu để cung cấp dịch vụ IT đầy đủ cho tất cả nhân viên trên khắp khu vực Châu Á. Chăm sóc khách hàng nhất quán, tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu báo cáo là những năng lực cốt lõi của vị trí này. Khả năng nhanh chóng thích ứng với các ưu tiên thay đổi và biến động trong quy trình làm việc là các yêu cầu của vai trò Kỹ sư IT.

Các trách nhiệm chính

Hỗ trợ IT

• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật toàn diện hàng ngày cho văn phòng địa phương

• Cô lập và khắc phục sự cố bất kỳ sự cố mạng, hệ thống, in ấn và ứng dụng nào

• Cung cấp báo cáo sự cố và phân tích sau hành động

Quản lý Mạng & Hệ thống

• Hỗ trợ mạng, PBX, CCTV, Switch, hệ thống Kiểm soát ra vào và máy chủ

• Hỗ trợ dự án cơ sở hạ tầng IT /mạng/máy chủ

• Hỗ trợ quản lý hệ thống chống vi-rút và sàng lọc các cảnh báo liên quan đến bảo mật theo hướng dẫn từ IT khu vực/toàn cầu

Quản lý tài sản

• Cài đặt PC, máy in, điện thoại và các thiết bị IT mới

• Phân phối thiết bị IT và phụ trách bảo trì kho IT địa phương

• Mua sắm liên quan đến IT

Kiến thức và Tiêu chuẩn

• Tuân thủ quy trình đã thiết lập để hoàn thành tài liệu/ghi lại công việc

• Duy trì tài liệu IT và hướng dẫn dịch vụ, Đóng góp thông tin kỹ thuật hiện tại và các phương pháp hay nhất vào Thư viện Tham khảo

• Hỗ trợ các quy trình kinh doanh, hệ thống và người dùng bằng cách áp dụng kiến thức về công nghệ thông tin

• Tổ chức và sử dụng tất cả các tài nguyên hỗ trợ được cung cấp bao gồm email, tài liệu, danh sách liên hệ, v.v.

Các nhiệm vụ khác

• Cung cấp đào tạo máy tính cơ bản cho nhân viên; Xử lý các trường hợp liên quan đến ISP

• Hỗ trợ người dùng các quy trình sao lưu định kỳ theo chính sách sao lưu người dùng

• Hoàn thành bất kỳ nhiệm vụ nào khác do cấp trên giao