Hỗ Trợ Khách Hàng (Biết Tiếng Nhật - Có Đào Tạo)

Bạn sẽ:

• Xem xét các vấn đề và liên hệ với khách hàng để hiểu rõ hơn về các vấn đề họ gặp phải.
• Đảm bảo khách hàng luôn được thông báo về tình trạng và giải pháp cho vấn đề của họ. Sử dụng các công cụ gỡ rối (ví dụ: nhật ký sự kiện và dấu vết hiệu suất) để giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng.
• Giải quyết hoặc leo thang nhiều vấn đề khác nhau của khách hàng. Ghi lại công việc kỹ thuật và nghiên cứu.
• Phân tích các vấn đề và phát triển các giải pháp cho nhu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng phân tích nhật ký và các công cụ độc quyền khác.
• Phối hợp giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên nhóm và liên sản phẩm bằng cách làm việc với các nguồn lực từ các nhóm khác khi cần thiết để giải quyết các vấn đề tương đối phức tạp của khách hàng.
• Tham gia đào tạo sẵn sàng và đào tạo phi kỹ thuật để đảm bảo thành thạo các chủ đề hỗ trợ.

Cải tiến Sản phẩm/Quy trình

• Cung cấp phản hồi để cải thiện sản phẩm cho các kỹ sư hoặc cố vấn kỹ thuật cấp cao hơn.
• Xác định các lỗi tiềm ẩn và chuyển đến các kỹ sư cấp cao hơn để giải quyết.