1. Quản lý và chăm sóc danh mục khách hàng doanh nghiệp vừa và lớn hiện có:
- Tiếp nhận và xử lý trực tiếp các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ của khách hàng theo quy định của MBV, điều phối các bộ phận liên quan để đảm bảo cam kết với khách hàng.
- Thường xuyên cập nhật thông tin về các chính sách, ưu đãi và thông tin liên quan cho khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận khác để triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng.
- Bán chéo (cross-selling) và bán thêm (up-selling) các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.
2. Phát triển danh mục khách hàng doanh nghiệp mới, tập trung vào phân khúc vừa và lớn:
- Nghiên cứu và phân tích nhu cầu của khách hàng tiềm năng trong khu vực.
- Tìm kiếm và thực hiện các hoạt động để thu hút khách hàng mới.
- Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp.
3. Thực hiện các chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm hoặc chính sách mới cho khách hàng.
4. Thực hiện quy trình cấp tín dụng cho khách hàng:
- Thực hiện và phối hợp với các bộ phận liên quan (thẩm định, vận hành) trong việc cung cấp tín dụng cho khách hàng.
5. Quản lý chất lượng tín dụng:
- Thực hiện kiểm tra và giám sát hoạt động cho vay (trước và sau) theo quy trình và quy định sản phẩm.
- Xử lý nợ có vấn đề tại đơn vị, thực hiện các công tác nhắc nợ/thu hồi nợ tại đơn vị.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng (bảo lãnh, tín dụng, LC...).
