Giám đốc Quan hệ Khách hàng Ưu tiên HN, HCM

* Mục tiêu: • Quản lý danh mục khách hàng ưu tiên. • Am hiểu, tư vấn và cung cấp giải pháp tài chính phù hợp với nhu cầu khách hàng. • Chăm sóc khách hàng và đem đến trải nghiệm vượt trội để gia tăng sự gắn kết giữa khách hàng và ngân hàng. * Mô tả công việc: - Quản trị và phát triển danh mục khách hàng ưu tiên: • Quản lý danh mục khách hàng ưu tiên được phân bổ và xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng quan hệ từ danh mục khách hàng sẵn có để tìm kiếm khách hàng ưu tiên mới. • Phân nhóm và thiết lập ưu tiên trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng. • Tổng hợp, phân tích và chỉ ra đặc điểm nổi bật của danh mục đang quản lý. • Xác định cơ hội tư vấn & cung cấp dịch vụ cho từng nhóm khách hàng. • Cập nhật liên tục thông tin/dữ liệu để hiểu rõ nhu cầu khách hàng. • Phân tích sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng. - Tư vấn, chăm sóc và quản trị trải nghiệm khách hàng: • Tiếp nhận và thực hiện yêu cầu giao dịch của khách hàng. • Thu thập, phân tích dữ liệu và đánh giá thông tin khách hàng để cung cấp giải pháp tài chính toàn diện. • Thiết kế giải pháp tài chính phù hợp, trình bày và thuyết phục khách hàng. • Nắm rõ chính sách giá & phí của các sản phẩm tại ACB và so sánh với thị trường để nhận định lợi thế cạnh tranh. • Đầu mối chính tương tác với khách hàng, phối hợp với các bộ phận khác để đáp ứng nhu cầu và giải quyết vướng mắc của khách hàng. • Theo dõi và cập nhật thông tin cho khách hàng về tính năng mới, chính sách sản phẩm dịch vụ, quy định có tác động đến tài sản của khách hàng, cập nhật thông tin dịch vụ đến hạn (sổ tiết kiệm, thẻ tín dụng…). • Quản lý và chuẩn bị ấn phẩm, quà tặng: ấn phẩm chào mừng khách hàng mới, ấn phẩm bán hàng, quà tặng dịp lễ, sinh nhật… • Thường xuyên tương tác, chăm sóc khách hàng, thực hiện các chương trình quà tặng, chương trình đặc quyền phù hợp.