Giám Đốc Điều Hành Phòng Khám (Yêu Cầu Có Nền Tảng Y Khoa - Ưu Tiên Ứng Viên Việt Nam)

I. MỤC TIÊU CHỨC NĂNG

Giám đốc Điều hành Phòng khám là một vai trò lãnh đạo cấp cao, chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động của phòng khám từ đầu đến cuối, đảm bảo sự xuất sắc trong chăm sóc bệnh nhân, cung cấp dịch vụ và quản lý nhóm đa chức năng. Vị trí này chịu trách nhiệm trực tiếp về các hoạt động phi lâm sàng, Bán hàng, Tiếp thị, Mua sắm, Dịch vụ Khách hàng và Mở rộng Phòng khám, thúc đẩy tăng trưởng chiến lược và tính nhất quán của dịch vụ trên toàn mạng lưới phòng khám.

II. TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC

1. Vận hành Phòng khám & Trải nghiệm Bệnh nhân

• Chỉ đạo các hoạt động hàng ngày trên tất cả các phòng khám, đảm bảo quy trình làm việc hiệu quả giữa các nhóm lâm sàng và phi lâm sàng.

• Tiêu chuẩn hóa và liên tục cải thiện các quy trình hoạt động (SOP), quy trình bệnh nhân, tài liệu và tuân thủ quy định.

• Theo dõi chất lượng chăm sóc, thời gian chờ đợi và vệ sinh cơ sở để duy trì mức độ hài lòng cao của bệnh nhân.

• Đảm bảo các phòng khám đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn về cấp phép, tuân thủ, vệ sinh và quy định theo yêu cầu của Bộ Y tế Việt Nam.

• Theo dõi cơ sở hạ tầng lâm sàng, tình trạng sẵn sàng của thiết bị và bảo trì cơ sở.

2. Bán hàng & Tăng trưởng Kinh doanh

• Giám sát và phát triển chiến lược bán hàng để thúc đẩy việc thu hút bệnh nhân, sử dụng dịch vụ và giá trị vòng đời của khách hàng.

• Lãnh đạo và hỗ trợ các nhóm bán hàng (nội bộ hoặc tại chỗ) để đáp ứng các KPI hiệu suất trong cả kênh B2C và B2B (chăm sóc sức khỏe doanh nghiệp, bảo hiểm, đối tác bệnh viện).

• Xác định các cơ hội tăng trưởng thông qua các gói dịch vụ trọn gói, các chiến dịch theo mùa, chương trình giới thiệu bệnh nhân và đa dạng hóa kênh.

• Cung cấp thông tin thị trường để hỗ trợ các chiến lược định giá và định vị cạnh tranh.

3. Tiếp thị, Xây dựng Thương hiệu & Truyền thông

• Chỉ đạo và quản lý tất cả các chức năng tiếp thị, bao gồm tiếp thị kỹ thuật số (truyền thông xã hội, SEO, quảng cáo hiệu suất), tiếp thị truyền thống, quan hệ công chúng và các sự kiện.

• Theo dõi các nhóm nội dung, sáng tạo và thiết kế để thực hiện các chiến dịch tiếp thị gắn kết phù hợp với các mục tiêu kinh doanh.

• Theo dõi hiệu suất tiếp thị (ROAS, CAC, kênh chuyển đổi bệnh nhân) và liên tục tối ưu hóa để đạt hiệu quả.

• Phối hợp với Nhóm Y tế để thực hiện các sáng kiến ​​tiếp thị, bao gồm các chiến dịch sức khỏe cộng đồng, hội thảo và chương trình nâng cao nhận thức

• Dẫn đầu các sáng kiến ​​để củng cố hình ảnh thương hiệu và tư duy lãnh đạo của phòng khám, bao gồm quan hệ đối tác, lời chứng thực, tiếp cận những người có ảnh hưởng và nội dung giáo dục.

4. Quản lý Nhóm & Lãnh đạo Liên phòng ban

• Xây dựng, cố vấn và lãnh đạo các nhóm hoạt động hiệu quả cao trong các lĩnh vực Vận hành, Bán hàng, Tiếp thị và Dịch vụ Khách hàng.

• Đặt ra các mục tiêu, KPI và hệ thống quản lý hiệu suất rõ ràng cho từng bộ phận.

• Thúc đẩy một nền văn hóa làm việc hợp tác, có trách nhiệm và lấy bệnh nhân làm trung tâm.

• Phối hợp chặt chẽ với các giám đốc lâm sàng và trưởng nhóm y tế để điều chỉnh các hoạt động hỗ trợ với các mục tiêu cung cấp dịch vụ chăm sóc.

5. Lập kế hoạch Chiến lược & Mở rộng Mạng lưới

• Đóng góp vào việc ra quyết định chiến lược về mở rộng phòng khám (địa điểm mới, dịch vụ mới, khu vực mới).

• Dẫn đầu việc thiết lập hoạt động của các chi nhánh mới (tuyển dụng, đào tạo, triển khai SOP, ra mắt tiếp thị).

• Nghiên cứu và thí điểm các dịch vụ mới dựa trên xu hướng bệnh nhân và mục tiêu kinh doanh.

6. Mua sắm & Giám sát Hàng tồn kho

• Quản lý việc mua sắm vật tư y tế, dược phẩm, thiết bị và vật liệu vận hành trên toàn mạng lưới phòng khám.

• Xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp địa phương và quốc tế; thương lượng giá cả, hợp đồng và các điều khoản dịch vụ.

• Đảm bảo việc mua sắm tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định nội bộ và dự báo sử dụng để giảm lãng phí và đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.

• Phối hợp chặt chẽ với các nhóm kiểm soát hàng tồn kho và lâm sàng để duy trì mức tồn kho tối ưu và bổ sung kịp thời.