Chuyên Viên Xây Dựng Kế Hoạch Thu Hồi Nợ (DCD)

Mô tả công việc:

1. Xây dựng hệ thống phân bổ danh mục thu hồi nợ thông minh và minh bạch.

- Phân tích chuyên sâu và ứng dụng AI để xây dựng các nguyên tắc phân bổ danh mục dựa trên đặc điểm của khách hàng và hiệu suất của nhân viên thu hồi nợ trên từng kênh.

- Tư vấn về mô hình phân bổ tự động để tối ưu hóa hiệu quả và khả năng mở rộng quy mô.

- Giám sát tiến độ, độ chính xác, minh bạch và tính nhất quán trong toàn bộ hoạt động phân bổ danh mục.

2. Triển khai hệ thống KPI đồng bộ từ lãnh đạo đến nhân viên.

- Thiết kế bộ chỉ số hiệu suất để đo lường hiệu quả theo chiều dọc (Call Center, Field, Tố tụng) và chiều ngang (nhân viên, quản lý cấp trung, quản lý cấp cao).

- Tư vấn cho Ban Lãnh đạo Khối về cấu trúc KPI chiến lược, có khả năng kết nối với bảng điều khiển (dashboard) và hệ thống thưởng theo thời gian thực.

- Giám sát việc giao và thực hiện KPIs trong toàn bộ lực lượng thu nợ.

3. Tối ưu hóa mô hình phân bổ chỉ tiêu và nhân sự.

- Ứng dụng dữ liệu và thuật toán để đề xuất mô hình giao chỉ tiêu công bằng, khả thi và thúc đẩy cạnh tranh.

- Tư vấn phân bổ nguồn lực hiệu quả dựa trên năng suất thực tế của từng địa bàn/bộ phận/Phòng/Trung tâm.

- Xây dựng công cụ hỗ trợ ra quyết định tuyển dụng dựa trên danh mục và năng suất lao động cho cấp quản lý phòng và trung tâm.

4. Nâng cao năng suất lao động trên quy mô lớn.

- Thiết kế và vận hành hệ thống giám sát năng suất theo thời gian thực, phân tích nguyên nhân gốc rễ khi hiệu quả giảm.

- Đề xuất các chương trình cải tiến tập trung (đào tạo, phân bổ danh mục, chính sách thưởng...) theo từng nhóm/kênh thu nợ (Call Center, Field, Tố tụng).

- Đánh giá hiệu quả của các hành động cải tiến và báo cáo phân tích kết quả cho Ban Giám đốc.

5. Phát triển và kiểm soát cơ chế thưởng hiệu suất (Incentive/Contest/Hot bonus).

- Xây dựng khung thưởng động lực theo từng giai đoạn vận hành và đặc thù của kênh thu hồi nợ.

- Kiểm soát chi phí thưởng và phân tích hiệu quả của các chương trình thi đua, từ đó điều chỉnh chính sách theo thời gian thực.

- Tư vấn phê duyệt ngân sách thưởng, quản trị hiệu quả và minh bạch quỹ thưởng toàn Khối.

6. Báo cáo chiến lược và làm việc với lãnh đạo cấp cao.

- Thường xuyên trình bày kết quả phân tích và đề xuất cải tiến vận hành cho Trưởng Khối, Giám đốc Trung tâm và Ban Điều hành.

- Đóng vai trò là chuyên gia tư vấn chiến lược vận hành cho lãnh đạo cấp Trung tâm/Khối trong việc ra quyết định về phân bổ, năng suất và chính sách.