Chuyên Viên Tư Vấn Khách Hàng Cao Cấp

GIỚI THIỆU VỀ TAM SON APARTMENT

- Năm 2025, Tam Son giới thiệu Tam Son Apartment — mô hình bán lẻ hàng xa xỉ đầu tiên tại Việt Nam. Được tuyển chọn tỉ mỉ, dự án là một không gian ý tưởng tập hợp một loạt các thương hiệu xa xỉ danh tiếng do Tam Son phân phối trong lĩnh vực Thời trang, Đồng hồ & Trang sức, Phong cách sống và Làm đẹp.

- Được thiết kế để mang đến trải nghiệm "Công cộng nhưng Riêng tư", Tam Son Apartment mang đến những khoảnh khắc mua sắm tinh tế, được bổ sung bởi các hoạt động và sự kiện độc quyền từ các thương hiệu nổi tiếng như Hermès, Loewe, Bottega Veneta, Chaumet, Piaget, Bang & Olufsen, Hanoia, Diptyque và nhiều thương hiệu khác. Dự án định nghĩa lại hành trình bán lẻ — nơi sự sang trọng mang lại cảm giác cá nhân và dễ dàng, cho phép khách hàng tương tác với từng sản phẩm một cách trực quan, trang nhã và đậm chất Tam Son.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Hiệu suất bán hàng

- Thúc đẩy doanh số bán hàng trên tất cả các danh mục sản phẩm — đặc biệt là các sản phẩm cao cấp (Phần cứng, Trang sức cao cấp, Phong cách sống) — đồng thời duy trì chất lượng sản phẩm và cung cấp các tiêu chuẩn dịch vụ tuyệt vời.

- Mang đến trải nghiệm đa kênh đáng nhớ, phù hợp với hình ảnh thương hiệu và quy trình của công ty.

- Đạt được các mục tiêu cá nhân và nhóm, bao gồm cả KPI tài chính và phi tài chính.

- Chịu trách nhiệm về hiệu suất của tất cả các bộ sưu tập được tuyển chọn.

- Thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm và thường xuyên chia sẻ thông tin chi tiết với các bên liên quan.

- Chủ động đề xuất các hành động thương mại để hỗ trợ phát triển kinh doanh.

2. Quản lý khách hàng

- Có được và duy trì kiến thức sản phẩm sâu rộng; luôn cập nhật về hàng mới để truyền cảm hứng cho khách hàng thông qua việc kể chuyện hấp dẫn.

- Quản lý các quy trình bán hàng phức tạp và các yêu cầu của khách hàng, xử lý khiếu nại và hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình — bao gồm cả dịch vụ sau bán hàng.

- Thu thập và cập nhật dữ liệu khách hàng theo chính sách quyền riêng tư và quy trình của công ty.

- Xây dựng và duy trì một danh mục khách hàng vững chắc thông qua trải nghiệm cá nhân hóa, nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài đồng thời mở rộng triển vọng mới.

- Thiết lập và thực hiện các chiến lược để có được, thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng có giá trị ròng cao (HNW), tập trung vào các sản phẩm cao cấp và bán chéo danh mục.

3. Vận hành cửa hàng

- Thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày tại cửa hàng theo sự phân công của nhóm quản lý.

- Vận hành chính xác các hệ thống ERP và POS để chuyển hàng, lập hóa đơn, thanh toán và nhập dữ liệu khách hàng.

4. Giám sát Kiểm soát Tiền mặt:

- Hỗ trợ mở cửa hàng vào buổi sáng (mở máy tính tiền, kiểm tra chìa khóa, v.v.).

- Giám sát việc đóng cửa máy tính tiền với các đội bán hàng và/hoặc thu ngân sau khi cửa hàng đóng cửa.

- Đảm bảo kiểm soát tiền mặt chính xác và chuyển tiền (vào két, vào ngân hàng).

- Xem xét và nhận xét về tất cả các báo cáo liên quan đến hoạt động của máy tính tiền (giảm giá, giá bắt buộc, doanh số bị hủy) cho quản lý.

- Duy trì cách trình bày trực quan phù hợp với hướng dẫn VM.

- Giữ một môi trường cửa hàng an toàn và sạch sẽ; thực hiện các nhiệm vụ dọn dẹp hàng ngày.

- Đảm bảo tính chính xác của hàng tồn kho bằng cách nhận, trưng bày và lưu trữ hàng hóa đúng cách.

- Tham gia kiểm kê kho và kiểm đếm chu kỳ; hỗ trợ nhóm kho giải quyết tình trạng hàng âm hoặc sai lệch.

- Tuân thủ các tiêu chuẩn chải chuốt và hành vi.

- Tuân theo lịch làm việc theo kế hoạch của quản lý.

- Cộng tác với nhóm để đóng góp vào các mục tiêu chung của cửa hàng.

- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung theo sự phân công của quản lý.

5. Tuân thủ & Tiêu chuẩn

- Tuân thủ tất cả các chính sách