Chuyên Viên Tư Vấn Khách Hàng Cao Cấp

GIỚI THIỆU VỀ TAM SON APARTMENT

- Vào năm 2025, Tam Son giới thiệu Tam Son Apartment - mô hình bán lẻ hàng xa xỉ đầu tiên tại Việt Nam. Được tuyển chọn tỉ mỉ, dự án là một không gian ý tưởng tập hợp một loạt các thương hiệu xa xỉ uy tín do Tam Son phân phối trên khắp các lĩnh vực Thời trang, Đồng hồ & Trang sức, Phong cách sống và Làm đẹp.

- Được thiết kế để mang đến trải nghiệm "Công khai nhưng Riêng tư", Tam Son Apartment mang đến những khoảnh khắc mua sắm tinh tế được bổ sung bởi các hoạt động và sự kiện độc quyền từ các thương hiệu nổi tiếng như Hermès, Loewe, Bottega Veneta, Chaumet, Piaget, Bang & Olufsen, Hanoia, Diptyque và nhiều thương hiệu khác. Dự án định nghĩa lại hành trình bán lẻ - nơi sự sang trọng mang lại cảm giác cá nhân và dễ dàng, cho phép khách hàng tương tác với từng sản phẩm một cách trực quan, trang nhã và không thể nhầm lẫn với Tam Son.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Hiệu suất bán hàng

- Thúc đẩy doanh số bán hàng trên tất cả các danh mục sản phẩm - đặc biệt là các sản phẩm cao cấp (Phần cứng, Trang sức cao cấp, Phong cách sống) - đồng thời duy trì chất lượng sản phẩm và cung cấp các tiêu chuẩn dịch vụ tuyệt vời.

- Mang đến trải nghiệm đa kênh đáng nhớ, phù hợp với hình ảnh thương hiệu và quy trình của công ty.

- Thúc đẩy và đạt được các mục tiêu cá nhân và nhóm, bao gồm cả KPI tài chính và phi tài chính.

- Chịu trách nhiệm về hiệu suất của tất cả các bộ sưu tập được tuyển chọn.

- Thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm và thường xuyên chia sẻ thông tin chi tiết với các bên liên quan.

- Chủ động đề xuất các hành động thương mại để hỗ trợ phát triển kinh doanh.

2. Quản lý khách hàng

- Có được và duy trì kiến thức sản phẩm vững chắc; luôn cập nhật về hàng mới để truyền cảm hứng cho khách hàng thông qua kể chuyện hấp dẫn.

- Quản lý các quy trình bán hàng và yêu cầu phức tạp của khách hàng, xử lý khiếu nại và hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình - bao gồm cả dịch vụ sau bán hàng.

- Thu thập và cập nhật dữ liệu khách hàng theo chính sách bảo mật và quy trình của công ty.

- Xây dựng và duy trì danh mục khách hàng mạnh mẽ thông qua trải nghiệm cá nhân hóa, thúc đẩy mối quan hệ lâu dài đồng thời mở rộng các khách hàng tiềm năng mới.

- Thiết lập và thực hiện các chiến lược để thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng có giá trị ròng cao (HNW), tập trung vào các sản phẩm cao cấp và bán hàng đa danh mục.

3. Vận hành cửa hàng

- Thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày tại cửa hàng theo sự phân công của ban quản lý.

- Vận hành chính xác các hệ thống ERP và POS để chuyển kho, lập hóa đơn, thanh toán và nhập dữ liệu khách hàng.

4. Giám sát Kiểm soát Tiền mặt:

- Hỗ trợ mở cửa hàng vào buổi sáng (mở máy tính tiền, kiểm tra chìa khóa, v.v.).

- Giám sát việc đóng tiền mặt với đội ngũ bán hàng và/hoặc nhân viên thu ngân sau khi cửa hàng đóng cửa.

- Đảm bảo kiểm soát tiền mặt chính xác và chuyển tiền (vào két, vào ngân hàng).

- Xem xét và nhận xét về tất cả các báo cáo liên quan đến hoạt động tiền mặt (chiết khấu, giá bắt buộc, bán hàng bị hủy) cho ban quản lý.

- Duy trì hình ảnh trực quan phù hợp với hướng dẫn VM.

- Giữ môi trường cửa hàng an toàn và sạch sẽ; thực hiện các công việc dọn dẹp hàng ngày.

- Đảm bảo tính chính xác của hàng tồn kho bằng cách nhận, trưng bày và cất giữ hàng hóa đúng cách.

- Tham gia kiểm kê hàng tồn kho và đếm chu kỳ; hỗ trợ nhóm kho giải quyết hàng tồn kho âm hoặc chênh lệch.

- Tuân thủ các tiêu chuẩn về chải chuốt và hành vi.

- Tuân theo lịch làm việc theo kế hoạch của ban quản lý.

- Cộng tác với nhóm để đóng góp vào các mục tiêu chung của cửa hàng.

- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung theo sự phân công của ban quản lý.

5. Tuân thủ & Tiêu chuẩn

- Tuân thủ tất cả các chính sách, quy trình và tiêu chuẩn của công ty để duy trì tính liêm chính của tổ chức.

- Giải quyết các vấn đề tuân thủ kịp thời và thực hiện các hành động khắc phục khi cần thiết.