Chuyên Viên Quản Lý Khách Hàng Lớn

The Key Account Staff is responsible for providing customer service for Global Accounts, being the main point of contact for existing customers and suppliers, and coordinating with the regional/global team and country operation teams. This position will also interact with customers to provide and process information in response to inquiries, concerns, and requests about products and services. The goal is to ensure customer satisfaction and build lasting relationships with Global Accounts.

► Dịch vụ khách hàng cho các tài khoản toàn cầu:

• Trả lời các câu hỏi và xử lý các yêu cầu từ các tài khoản CA/CAC/RA.

• Xác nhận đặt chỗ và theo dõi các lô hàng để đáp ứng Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA).

• Đàm phán hợp đồng với các tài khoản CA/CAC/RA và đưa ra mức giá RFQ.

• Đảm bảo tính chính xác và kịp thời của việc gửi hóa đơn nội bộ.

• Cung cấp báo cáo thường xuyên cho các nhóm khu vực, khách hàng và quản lý.

► Giám sát hoạt động:

• Phát triển Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) cho từng phương thức hoặc dịch vụ vận chuyển.

• Giám sát các nhóm hoạt động và cập nhật trạng thái lô hàng và đặt chỗ.

• Nhập kế hoạch vận chuyển hàng ngày để các nhóm đặt chỗ và hoạt động làm theo.

• Tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng thường xuyên và báo cáo kết quả.

► Khác:

• Bán thêm các doanh nghiệp hiện có và bán chéo cho các nhà cung cấp cấp 2 và cấp 3.

• Ghi lại các hoạt động và giao dịch trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

• Xác minh khách hàng và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng.

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các chuyến thăm.

• Thông báo cho khách hàng về xu hướng và quy định của thị trường.

• Tham dự các cuộc họp, hội nghị và hội thảo do khách hàng hoặc trụ sở chính tổ chức.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.

• Thường xuyên theo dõi email và trả lời kịp thời các tin nhắn với thông tin cần thiết trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu ban đầu.

• Báo cáo cho cấp trên trực tiếp theo yêu cầu.