Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng (Nhóm Quản Lý Chất Lượng và Số Hóa Dịch Vụ CNTT)

Mô tả công việc:

• Là đầu mối tổ chức xây dựng, cập nhật, ban hành và duy trì hiệu lực của các quy trình, quy chế, quy định, chính sách và tài liệu liên quan đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin.

• Tổ chức thực hiện kiểm soát và đánh giá việc tuân thủ theo quy trình, quy định và chính sách đã ban hành.

• Đề xuất xây dựng các phép đo lường chất lượng dịch vụ CNTT.

• Tổ chức đo lường các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ CNTT và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.

• Kiểm soát rủi ro CNTT và kiểm soát các điểm không phù hợp.

• Đề xuất và thực hiện giám sát các hành động khắc phục và phòng ngừa.

• Tổ chức triển khai hoạt động cải tiến hệ thống chất lượng dịch vụ CNTT theo định hướng phát triển chung của công ty và phù hợp với các tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 27001, PCI DSS và ITSM.

• Hỗ trợ tổ chức và thực hiện đào tạo, hướng dẫn các phòng ban trong khối thực hiện đúng quy trình.

• Đề xuất và tham gia xây dựng quy chế, chính sách, quy trình và hướng dẫn nghiệp vụ liên quan đến chuyên môn.

• Tham gia hướng dẫn và hỗ trợ về chuyên môn và nghiệp vụ liên quan cho nhân sự trong nhóm.

• Hỗ trợ quản lý công tác quản trị và vận hành nhóm công cụ số hóa dịch vụ CNTT (Jira, Confluence, Bitbucket, Bamboo).

• Thực hiện các công việc khác theo phân công.