1. Kiểm soát chất lượng dịch vụ của nhân viên tại Phòng DVKH:
- Trực tiếp thực hiện các giao dịch với khách hàng với chất lượng dịch vụ tốt nhất.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ của nhân viên DVKH.
- Nhận diện, hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng.
2. Quản lý/ Thực hiện các giao dịch/ nghiệp vụ tại quầy/ kho quỹ:
- Chủ động quan sát, điều phối toàn bộ hoạt động giao dịch tại phòng DVKH, báo cáo lãnh đạo khi phát hiện rủi ro.
- Thực hiện các giao dịch liên quan đến tiền mặt và phi tiền mặt.
- Quản lý CDM/ATM để đảm bảo hoạt động liên tục.
- Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh (kiểm đếm, phân loại, cân quỹ).
- Tiếp nhận, giải quyết thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng.
- Chủ động tìm kiếm cơ hội hỗ trợ bán hàng, giới thiệu khách hàng cho Bộ phận bán hàng.
- Kiểm soát và điều phối các nghiệp vụ hỗ trợ tín dụng (đối với chi nhánh có bộ phận hỗ trợ tín dụng tập trung).
- Giám sát giao dịch, kiểm soát, ký duyệt bút toán, các văn bản, chứng từ giao dịch tại quầy và giao dịch hỗ trợ tín dụng.
- Thực hiện công việc của thành viên Ban quản lý kho quỹ (đối với chi nhánh có Kho tiền).
3. Quản trị và phát triển nhân sự tại đơn vị:
- Hỗ trợ Trưởng phòng DVKH trong quản lý và đào tạo nhân sự DVKH.
- Quản lý, đào tạo nhân sự hỗ trợ tín dụng, phân công công việc cho các cán bộ hỗ trợ tín dụng (đối với chi nhánh có bộ phận hỗ trợ tín dụng tập trung).
4. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng DVKH và Giám đốc Chi nhánh.
5. Thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh theo định hướng của ngân hàng.
