CHUYÊN VIÊN QUẢN LÝ VÀ VẬN HÀNH DỊCH VỤ (PHÂN TÍCH NGƯỜI DÙNG - FPT PLAY)

• 1 Theo dõi & phân tích hành trình người dùng
  - Theo dõi hành trình khách hàng theo từng giai đoạn (Awareness → Conversion → Retention → Loyalty)
  - Phân tích dữ liệu hành vi người dùng để nhận diện các điểm chạm chính ảnh hưởng đến chuyển đổi

• 2 Đánh giá UX/UI và đề xuất cải tiến
  - Phối hợp với bộ phận sản phẩm để đánh giá trải nghiệm người dùng (UX)
  - Đề xuất điều chỉnh tính năng/flow hành trình để cải thiện hiệu quả chuyển đổi

• 3 Xây dựng bộ chỉ số & báo cáo
  - Xây dựng bộ chỉ số đánh giá hiệu quả hành trình và chuyển đổi (e.g. conversion rate, churn rate, CLTV, return PU...)
  - Thực hiện các báo cáo tuần/tháng/quý theo mục tiêu tăng trưởng

• 4Theo dõi thử nghiệm và đề xuất cải tiến
  - Đề xuất thử nghiệm (A/B testing) cho các yếu tố ảnh hưởng chuyển đổi
  - Ghi nhận kết quả và phản hồi đến các bên liên quan (Sản phẩm, MKT, Nội dung…)

• 5 Hỗ trợ chiến dịch tăng trưởng
  - Phối hợp cùng team Performance MKT, Nội dung và Kinh doanh để đồng bộ insight người dùng vào chiến dịch tăng trưởng
  - Tham gia phản biện và đề xuất các ý tưởng tăng trưởng dựa trên dữ liệu

• 6 Công việc khác
  - Tham gia thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của QL và BGĐ

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Có từ 2 năm kinh nghiệm vận hành dịch vụ GIẢI TRÍ ONLINE

• Phân tích dữ liệu: Thành thạo công cụ phân tích dữ liệu (Excel, Google Sheets, SQL cơ bản, Looker Studio, v.v...)

• Hiểu hành trình người dùng số, phân tích hành vi người dùng trên nền tảng số (SmartTV, App, Web...)

• Giao tiếp tốt với các bộ phận liên quan để phản ánh insight kịp thời

• Quản lý công việc: Chủ động, làm việc theo mục tiêu, biết ưu tiên và xử lý vấn đề linh hoạt

• Kiến thức liên quan klhác:
  - Có hiểu biết về digital product, content OTT, nền tảng streaming là lợi thế
  - Tư duy, sáng tạo và làm việc nhóm
  - Giao tiếp và thuyết trình
  - Chịu được áp lực cao
  - Có thể OT để monitor dịch vụ vào buổi tối và cuối tuần
  - Cẩn thận và trung thực
  - Tiếng Anh giao tiếp

QUYỀN LỢI

• Gói thu nhập năm tương xứng với năng lực (13 tháng lương, nghỉ mát...)

• Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến

• Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc

• Văn hóa doanh nghiệp đa dạng, phong phú; các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần Cán bộ nhân viên và người thân, Teambuilding, Ngày hội văn hóa, các Câu lạc bộ...

• Tham gia đầy đủ các chế độ theo Luật lao động hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN, ngày phép)

• Khám sức khỏe định kỳ, nghỉ hè hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care

• Được tham gia các khóa đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên

• Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Play