Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng

*** Mục tiêu công việc:

- Chịu trách nhiệm chuẩn bị, điều phối, chốt giao dịch bán hàng cho các dịch vụ, phụ tùng của Bühler, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy thị trường để tối đa hóa lợi nhuận bán hàng.

- Đây là giai đoạn đầu trong lộ trình sự nghiệp bán hàng và cần hiểu biết toàn diện về công ty Bühler, kiến thức kỹ thuật về các giải pháp được quảng bá và sự quen thuộc với các kỹ thuật bán hàng hiện tại để đạt được các mục tiêu đã đặt ra.

- Ứng viên không có kinh nghiệm kỹ thuật có thể tiếp cận các vị trí bán hàng ban đầu này, nếu có sự cởi mở với các kỹ năng mềm bán hàng và sẵn sàng tiếp thu kiến thức kỹ thuật tối thiểu cần thiết để thực hiện các cuộc đàm phán bán hàng cơ bản. Tương tự, vị trí này cũng là cửa ngõ để các chuyên gia kỹ thuật có thể tiến vào sự nghiệp bán hàng, những người cần đầu tư sâu vào các kỹ năng mềm bán hàng để đảm nhận vai trò một cách phù hợp.

*** Chức năng thiết yếu:

- Thúc đẩy quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng dịch vụ khách hàng cho các quốc gia được chỉ định, bao gồm quản lý các yêu cầu, báo giá, bán hàng và đơn đặt hàng phụ tùng.

- Chủ động theo dõi các đề xuất báo giá của Bühler với khách hàng và thúc đẩy doanh số để đạt được các mục tiêu kinh doanh.

- Thực hiện và theo dõi quy trình báo giá cho khách hàng và cập nhật cho khách hàng về các sản phẩm mới nhất để tăng doanh số.

- Xử lý chuyên nghiệp các yêu cầu từ khách hàng và đảm bảo các vấn đề được giải quyết kịp thời và triệt để.

- Tư vấn cho khách hàng về chức năng và cách sử dụng phụ tùng và bộ phận hao mòn.

- Thu thập thông tin liên quan từ khách hàng một cách triệt để và hiệu quả để xác định và đáp ứng nhu cầu của họ.

- Xác định phụ tùng.

- Xử lý các yêu cầu kỹ thuật/thương mại (phản hồi, chuyển cho cấp độ 2).

- Hợp tác với Hỗ trợ Cấp độ Hai trong Quy trình Báo giá.

- Tạo Báo giá Khách hàng hoàn chỉnh cho các Giải pháp Dịch vụ, Phụ tùng và Bộ phận Hao mòn (thương mại/kỹ thuật).

- Làm việc với BOM (Bill of Material / Part List), tài liệu dự án của khách hàng, bản vẽ kỹ thuật.

- Điều phối giao hàng, hóa đơn và thanh toán.

- Giải quyết khiếu nại của khách hàng và yêu cầu bảo hành.

- Chủ động sắp xếp các chuyến thăm khách hàng nếu cần thiết.

- Tương tác với nhiều bên liên quan khi cần thiết để được hỗ trợ về các yêu cầu kỹ thuật và thương mại từ khách hàng.