Chuyên Viên Hỗ Trợ Khách Hàng (Tiếng Nhật / Hàn / Trung) - Ưu Tiên Ứng Viên Mới Tốt Nghiệp - Lương Đến 32 Triệu

Chúng tôi đang tìm kiếm các Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật thông thạo tiếng Hàn/Nhật/Trung để tham gia nhóm hỗ trợ khách hàng Microsoft Azure A&I Core. Vị trí này rất phù hợp với những cá nhân có đam mê về công nghệ, giải quyết vấn đề và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

• Giao tiếp với khách hàng để hiểu các vấn đề kỹ thuật.

• Đảm bảo khách hàng luôn được thông báo về trạng thái/giải pháp cho vấn đề của họ.

• Sử dụng các công cụ khắc phục sự cố (ví dụ: nhật ký sự kiện và dấu vết hiệu suất) để giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng.

• Giải quyết hoặc leo thang nhiều vấn đề khác nhau của khách hàng. Ghi lại công việc kỹ thuật và nghiên cứu.

• Cộng tác về các vấn đề kỹ thuật giữa các nhóm và giữa các sản phẩm bằng cách làm việc với các nguồn lực từ các nhóm khác khi cần thiết để giải quyết các vấn đề phức tạp vừa phải của khách hàng.

• Tham gia đào tạo sẵn sàng và đào tạo phi kỹ thuật để đảm bảo rằng họ trở nên thành thạo trong các chủ đề hỗ trợ.

• Cung cấp phản hồi để cải thiện sản phẩm cho các kỹ sư hoặc cố vấn kỹ thuật cấp cao hơn.

• Tham gia các cuộc họp phân loại trường hợp hoặc thảo luận về trường hợp để cộng tác và chia sẻ ý tưởng để giải quyết vấn đề.