Chuyên Viên Hỗ Trợ Khách Hàng

• Thực hiện các quy trình đã thiết lập và các biện pháp kiểm tra để hỗ trợ và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng ở mức độ đã thỏa thuận.

• Thực hiện và tuân thủ các yêu cầu dịch vụ khách hàng từ LPs/FAPs đến Đặt chỗ, Vận chuyển hàng hóa, Truyền dữ liệu, Lập hóa đơn.

• Giải quyết vấn đề - đảm bảo các vấn đề được giải quyết ngay lập tức và leo thang lên Trưởng nhóm / Giám sát Dịch vụ Khách hàng khi có tác động chi phí tiềm ẩn.

• Hợp lý hóa các quy trình để đạt được tiết kiệm chi phí và đảm bảo lợi nhuận.

• Đảm bảo giải thích các phương sai định kỳ để đo lường hiệu suất KPI được cung cấp kịp thời và chính xác.

• Đánh giá định kỳ chi phí và doanh thu, đồng thời đảm bảo APLL tiếp tục kiếm tiền trong tất cả các dịch vụ được cung cấp.

• Liên tục xác định các khoảng trống dịch vụ, đưa ra các khuyến nghị và thực hiện các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng hơn nữa.

• Liên tục tăng cường mối quan hệ với các nhà cung cấp và khách hàng để duy trì và bảo vệ hoạt động kinh doanh của công ty.

• Hỗ trợ và phát triển Chương trình Hậu cần của Nhà cung cấp với mục tiêu làm sâu sắc thêm mối quan hệ kinh doanh và đảm bảo các hoạt động kinh doanh mới.