Chuyên Viên Hỗ Trợ IT An Ninh Mạng Cloud (Tiếng Anh Thông Thạo, Lương Từ 16 Triệu)

• Xem xét các vấn đề và liên hệ với khách hàng để hiểu rõ vấn đề. Đảm bảo khách hàng luôn được thông báo về trạng thái/giải pháp cho vấn đề của họ. Sử dụng các công cụ khắc phục sự cố (ví dụ: nhật ký sự kiện và dấu vết hiệu suất) để giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng.

• Giải quyết hoặc leo thang nhiều và đa dạng các vấn đề của khách hàng. Ghi lại công việc kỹ thuật và nghiên cứu.

• Phân tích các vấn đề và phát triển các giải pháp cho nhu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng phân tích nhật ký và các công cụ độc quyền khác.

• Cộng tác về các vấn đề kỹ thuật liên nhóm và liên sản phẩm bằng cách làm việc với các tài nguyên từ các nhóm khác khi cần thiết để giải quyết các vấn đề của khách hàng có mức độ phức tạp vừa phải.

• Sử dụng các công cụ tự động để cung cấp các giải pháp cho một loạt các vấn đề. Cung cấp thông tin phản hồi về cách cải thiện các công cụ tự động.

• Tham dự các cuộc họp phân loại trường hợp hoặc thảo luận về trường hợp để cộng tác và chia sẻ ý tưởng để giải quyết vấn đề.