Chuyên Gia Quản Lý Hiệu Suất Hoạt Động Cao Cấp

Chịu trách nhiệm đo lường và giám sát hiệu suất trải nghiệm khách hàng (CX) thông qua các số liệu và báo cáo CX định kỳ. Chịu trách nhiệm giám sát, lập bản đồ và quản lý hành trình/quy trình liên quan đến khách hàng. Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, triển khai hoặc hỗ trợ triển khai các sáng kiến/hoạt động dựa trên phân tích từ các số liệu CX chính được thu thập. Trách nhiệm Giám sát, lập bản đồ và quản lý trải nghiệm hành trình khách hàng với FEC. Hỗ trợ phát triển và chịu trách nhiệm duy trì và theo dõi danh sách định kỳ các hành trình/quy trình liên quan đến khách hàng. Phân tích phản hồi thu thập được từ khách hàng và đề xuất cải tiến hành trình và sản phẩm của khách hàng phối hợp với các bên liên quan. Thực hiện phân tích hành vi/thông tin chi tiết của khách hàng để tạo ra sự hiểu biết tốt hơn về khách hàng FEC về quan điểm CX và đề xuất các sáng kiến ​​cho CX tốt hơn. Hỗ trợ giám sát hoặc triển khai các sáng kiến/chương trình/dự án để cải thiện hiệu suất CX. Thực hiện vai trò của bộ phận trong việc triển khai các sáng kiến/chương trình/dự án (vai trò người thực hiện, giám sát nhà cung cấp hoặc giám sát việc triển khai). Đảm bảo các sáng kiến/chương trình/dự án được thực hiện đúng cách theo phương pháp, phạm vi và lịch trình đã được phê duyệt bằng cách giám sát và thường xuyên làm việc với các bên liên quan (trong và ngoài tổ chức). Thực hiện công việc truyền thông cho các sáng kiến/chương trình/dự án liên quan trong Bộ phận. Giám sát và cải thiện hiệu suất của các sáng kiến/chương trình/dự án được giao. Giải quyết & nâng cấp lên cấp có thẩm quyền các vấn đề của bộ phận trong các chức năng được giao. Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý trực tiếp giao.