ผู้บริหารส่วนวิเคราะห์ประสบการณ์ความสัมพันธ์ลูกค้าและผู้มุ่งหวัง

ลักษณะงาน:

• ออกแบบรายงาน, โครงสร้างของ data, การติด tracking ในแต่ละ touchpoint เพื่อวิเคราะห์ customer journey
• รวบรวมข้อมูลจากทุก touchpoints, จัดทำรายงานในมุมต่างเพื่อใช้ในการ monitor customer journey รวมถึงการ วิเคราะห์ข้อมูล เพื่อ identify จุดแข็ง จุดอ่อน ที่ต้องปรับปรุง เพื่อเพิ่ม Customer happiness index และ สามารถเพิ่ม customer lifetime value ได้
• การพิจารณาระบบ หรือเครื่องมือต่างๆ ในการจัดทำ Customer Happiness Index, Monitor Churn rate
• จัดทำ customer feedback report จากลูกค้าและผู้มุ่งหวัง รวมถึงการกำหนด prioritization ของ feedback

คุณสมบัติ:

• ปริญญาตรี สาขาการตลาด บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง