เจ้าหน้าที่การเงินผู้ป่วยอาวุโส (ด้านรับข้อร้องเรียน)

รายละเอียดงาน :

1. บริหารจัดการข้อร้องเรียนของผู้รับบริการจากหน่วยงานการเงินผู้ป่วย ประเมินสถานการณ์และตรวจสอบสาเหตุ เจรจาต่อรองแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในสถานการณ์ที่อาจเกิดความเสี่ยงต่อการร้องเรียนและฟ้องร้องของผู้รับบริการ

2. บริหารจัดการและกำหนดแนวทางการควบคุมกระบวนการปฎิบัติงานภายในงานการเงินผู้ป่วย ได้แก่ การรับชำระเงินจากทั้งผู้ป่วยในและผู้ป่วยนอก การวางบิลแจ้งหนี้กับบริษัทประกันและติดตามเรียกเก็บค่ารักษาพยาบาล เป็นต้น เพื่อให้เกิดความเรียบร้อยในการจัดเก็บได้อย่างถูกต้อง

3. ควบคุมและตรวจสอบความครบถ้วนถูกต้องของรายการค่ารักษาพยาบาลของผู้ป่วยและรายการลูกหนี้ค้างชำระ เพื่อป้องกันความผิดพลาด และให้การชำระค่ารักษาพยาบาลเป็นไปตามนโยบายที่โรงพยาบาลกำหนด

4. ประเมินความความเสี่ยงที่เกิดจากกระบวนการทำงานภายในด้านการให้บริการชำระค่ารักษาพยาบาล เพื่อป้องกันมิให้เกิดการทุจริต และลดความเสี่ยงทางการเงินของโรงพยาบาล

5. วิเคราะห์ความเสี่ยงจากปัญหาที่เกิดจากการปฏิบัติงาน เพื่อหาแนวทางการแก้ไขปัญหาไม่ให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำ และรายงานต่อผู้บังคับบัญชา รวมถึงคาดการณ์ความเสี่ยงหรือผลกระทบทางการเงิน

6. เข้าร่วมให้ข้อเสนอแนะการออกแบบหรือปรับปรุงพัฒนาระบบที่เกี่ยวข้องเพื่อให้มีความสอดคล้องเป็นไปตามมาตรฐานการควบคุมความเสี่ยงของหน่วยงาน

7. เข้าร่วมประชุมหรือกิจกรรมการพัฒนาการบริการ ความเสี่ยง หรือจัดการข้อร้องเรียน เพื่อพัฒนาระบบการจัดการข้อร้องเรียนให้มีประสิทธิภาพตามมาตรฐานของโรงพยาบาล

8. ให้คำแนะนำแนวทางการแก้ปัญหาภายในหน่วยงาน เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงพัฒนา/ปรับปรุงขั้นตอนการปฏิบัติงานของหน่วยงานให้เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการในทิศทางเดียวกัน

9. เป็นผู้ถ่ายทอดและให้ความรู้ในการทำงานการบริหารจัดการข้อร้องเรียนแก่บุคลากรในหน่วยงานได้

10. บริหารอัตรากำลังภายในหน่วยงานให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

11. ติดตามผล KPIs และรายงานผลการดำเนินการของหน่วยงานต่อผู้บังคับบัญชา เพื่อปรับปรุง/พัฒนาปฏิบัติงานของหน่วยงาน

12. ร่วมวางแผนกระบวนการทำงาน/ขับเคลื่อนให้พนักงานภายในหน่วยงานเข้าร่วมกิจกรรมด้านพัฒนาคุณภาพ เช่น กิจกรรม CQI, 5ส. เป็นต้น

13. ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

สถานที่ปฏิบัติงาน :

กรุงเทพมหานคร (บางกอกน้อย , บางพลัด)

คุณสมบัติผู้สมัครงาน :

- ปริญญาตรีขึ้นไป

- มีประสบการณ์บริหารจัดการข้อร้องเรียนหรือด้านการบริหารจัดการ 1 ปีขึ้นไป

- มีทักษะด้านการนำเสนอ มีความคิดสร้างสรรค์

- มีทักษะคอมพิวเตอร์และโปรแกรม MS Office ระดับดี