Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng & TMĐT

Mô tả công việc

- Hoạch định chiến lược, đề xuất các giải pháp và xây dựng kế hoạch CSKH toàn quốc.
- Theo dõi, triển khai các công tác CSKH, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng toàn Tập đoàn đảm bảo sự hài lòng từ phía khách hàng;
- Quản lý, điều phối công việc phòng Chăm sóc khách hàng nhằm đạt được các chỉ tiêu KPI;
- Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, xây dựng hệ thống sản phẩm cho từng đối tượng khách hàng và kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng năm;
- Phối hợp với bộ phận marketing để thực hiện các chương trình marketing của công ty nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra;
- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên. Tổ chức thực hiện các chương trình kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi;
- Thiết lập các quy trình, tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty;
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Ban giám đốc để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty;
- Tham mưu cho Ban Lãnh đạo ban hành các chính sách dịch vụ khách hàng. Phối hợp cùng các bộ phận có liên quan chủ động đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp...;

- Xây dựng kế hoạch kinh doanh và phương pháp, mô hình triển khai kế hoạch kinh doanh TMĐT trên các nền tảng Facebook, Zalo, Instagram, ...
- Quản lý, giám sát các hoạt động và quy trình thương mại điện tử
- Tìm kiếm khách hàng, phát triển mạng lưới khách hàng trên kênh TMĐT
- Quản lý các chương trình bán hàng, quảng cáo, khuyến mãi trên kênh TMĐT nhằm thúc đẩy hiệu suất bán hàng và gia tăng doanh số.
- Giám sát, đánh giá và chịu trách nhiệm nâng cao trải nghiệm khách hàng điện tử.

- Quản lý thực hiện đơn hàng của khách hàng
- Quản lý mối quan hệ với đối tác, đánh giá triển vọng của các khách hàng tiềm năng

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành quản trị kinh doanh, kinh tế, marketing... hoặc các ngành học có liên quan;
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm vị trí tương đương, ưu tiên đã làm việc trong lĩnh vực bán lẻ và các ngành dịch vụ tại các Công ty/Tập đoàn kinh tế có quy mô từ 500 nhân sự trở lên;
- Khả năng giao tiếp, phân tích, đánh giá, xây dựng đội ngũ, tư duy logic, khả năng làm việc dưới áp lực cao.