Kỹ Sư IT (Hỗ Trợ Kỹ Thuật)

Tóm tắt công việc:

Trách nhiệm chính

Chúng tôi đang tìm kiếm một kỹ thuật viên bộ phận trợ giúp có năng lực để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và hữu ích trên các hệ thống máy tính. Bạn sẽ trả lời các truy vấn về các vấn đề kỹ thuật cơ bản và đưa ra lời khuyên để giải quyết chúng.

Một kỹ thuật viên bộ phận trợ giúp xuất sắc phải có kiến thức kỹ thuật tốt và có khả năng giao tiếp hiệu quả để hiểu vấn đề và giải thích giải pháp của nó. Họ cũng phải hướng đến khách hàng và kiên nhẫn để đối phó với những khách hàng khó tính.

Là một nhân viên mới tại Fushan Technology Vietnam, nhiều người sẽ trải qua một đường cong học tập dốc đứng, đó là lý do tại sao điều quan trọng là bạn phải mong muốn học một cái gì đó mới và tìm kiếm kiến thức mới.

1. Đóng vai trò là điểm liên lạc đầu tiên cho khách hàng tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại hoặc email.

2. Thực hiện khắc phục sự cố từ xa thông qua các kỹ thuật chẩn đoán và câu hỏi thích hợp.

3. Xác định giải pháp tốt nhất dựa trên vấn đề và chi tiết do người dùng cuối cung cấp.

4. Hướng dẫn người dùng cuối thông qua quy trình giải quyết vấn đề.

5. Chuyển các vấn đề chưa được giải quyết cho cấp nhân viên hỗ trợ tiếp theo.

6. Cung cấp thông tin chính xác về các sản phẩm hoặc dịch vụ CNTT.

7. Ghi lại các sự kiện và vấn đề và giải pháp của chúng trong công cụ bán vé.

8. Theo dõi và cập nhật trạng thái và thông tin người dùng cuối.

9. Chuyển bất kỳ phản hồi hoặc đề xuất nào của người dùng cuối cho nhóm nội bộ thích hợp.

10. Xác định và đề xuất những cải tiến có thể có về quy trình.